Western Union war, genau wie viele andere Unternehmen weltweit, von der COVID-19-Pandemie dramatisch betroffen. Aber wir konnten uns auf unsere 169-jährige Geschichte der Innovation stützen, um unseren Kunden dort zu treffen, wo – und in welcher Art und Weise sie uns brauchen, in guten wie in schlechten Zeiten. Daher begannen wir schnell damit, mehrere Initiativen zu starten, um sicherzustellen, dass Kunden, die es nicht gewohnt oder die nicht in der Lage waren, digitale Transfers zu nutzen, trotzdem Geld senden und empfangen konnten:
- Hauszustellung von Geldtransfers in bar in ausgewählten Märkten, darunter Kolumbien, Jordanien, Nepal und Sri Lanka
- Concierge-Dienste mit „digitalem Standort“ in bestimmten Ländern, die einen personalisierten Telefon- oder Video-Support anboten, damit Kunden digitale Geldtransfer bequem und sicher von zu Hause aus vornehmen konnten
- westernunion.com – Dienstleistungen in fünf weiteren Ländern
In unserem ESG-Bericht 2019 (Environmental, Social and Governance Report) können Sie mehr darüber lesen, wie wir die Bedürfnisse unserer Kunden erfüllt haben.
Darüber hinaus arbeiteten wir auch eng mit den Regierungen ausgewählter Länder zusammen, um die Akzeptanz elektronischer Know Your Customer (e-KYC)-Maßnahmen zu beschleunigen, die es neuen Geldsendern und -empfängern ermöglichen, sicher zu Hause zu bleiben und gleichzeitig die gesetzlichen Bestimmungen zur Bekämpfung illegaler Geldüberweisungen zu erfüllen.
Wir haben auch offensive Maßnahmen ergriffen und werden dies auch weiterhin tun, um die Sicherheit unserer Mitarbeiter, Lieferanten und Geschäftspartner zu gewährleisten, wie z. B. die anhaltende Ermutigung der Mitarbeiter, von zu Hause aus zu arbeiten, die Bereitstellung der technischen Mittel und Werkzeuge dafür sowie angemessene gesundheitliche Unterstützung und „Social-Distancing-Maßnahmen“ für diejenigen, die in einem Büroumfeld arbeiten müssen.
Wie auch immer die „neue Normalität“ nach COVID aussehen mag, Western Union ist entschlossen, seinen Teil für die Sicherheit unserer Kunden, Mitarbeiter und anderer Interessengruppen zu sorgen – damit sie uns helfen können, unsere Mission zu erfüllen, Geld über Grenzen hinweg zu bewegen und die globale Wirtschaft zu unterstützen.
