Voici quelques informations importantes concernant la suspension de nos services en Russie et en Biélorussie à compter du 24 mars 2022.
- Les services de transfert d’argent de Western Union en Russie et en Biélorussie ont été suspendus, à compter du 24 mars 2022.
- Les transferts d’argent qui ont été envoyés vers la Russie et la Biélorussie avant le 24 mars 2022 et qui n’ont pas encore été retirés par leurs bénéficiaires en Russie et en Biélorussie seront remboursés à l’expéditeur (voir détails ci-dessous).
- Les transferts d’argent qui ont été envoyés depuis la Russie et la Biélorussie vers d’autres pays avant le 24 mars 2022 seront disponibles au retrait à tout moment hors Russie et Biélorussie.
FAQ RUSSIE
Puis-je envoyer de l’argent vers la Russie ?
Western Union a suspendu ses activités en Russie sur tous les canaux, à compter du 24 mars 2022.
Les transferts d’argent qui ont été envoyés vers la Russie avant le 24 mars 2022 et qui n’ont pas encore été retirés par leurs bénéficiaires avant le 24 mars 2022 seront remboursés à l’expéditeur.
Puis-je envoyer de l’argent depuis la Russie ?
Western Union a suspendu ses activités en Russie sur tous les canaux, à compter du 24 mars 2022.
Les transferts d’argent qui ont été envoyés depuis la Russie vers d’autres pays avant le 24 mars 2022 seront disponibles au retrait à tout moment hors Russie (et Biélorussie).
Jusqu’à quelle date mon bénéficiaire pourra-t-il retirer l’argent en Russie (envoyé avant la suspension) ? Quelles sont les options de paiement ?
Western Union a suspendu ses activités en Russie sur tous les canaux, à compter du 24 mars 2022.
Les paiements en attente qui n’ont pas été retirés par le bénéficiaire en Russie seront remboursés à l’expéditeur à partir du 25 mars 2022.
Pourquoi le site WU.com et/ou l’application WU ne fonctionnent-ils pas ?
Western Union a suspendu ses activités en Russie sur tous les canaux, à compter du 24 mars 2022.
Qu’advient-il de l’argent que j’ai envoyé si mon bénéficiaire en Russie ne peut pas le retirer ?
Les transferts d’argent qui ont été envoyés vers la Russie avant le 24 mars 2022 et qui n’ont pas encore été retirés par leurs bénéficiaires en Russie seront remboursés (montant principal et frais) à l’expéditeur.
- Si vous avez effectué un transfert de fonds via WU.com ou l’application mobile de Western Union, votre remboursement sera appliqué à votre mode de paiement initial. Votre remboursement sera traité dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables à compter du 25 mars 2022.
- Si vous avez envoyé votre transfert d’argent depuis une agence Western Union, vous pouvez utiliser votre MTCN initial et une pièce d’identité pour retirer votre remboursement dans n’importe quelle agence Western Union. Les transferts remboursés pourront être retirés à partir du 25 mars.
Si j’ai envoyé de l’argent depuis la Russie, mon bénéficiaire pourra-t-il le récupérer ? À défaut, comment puis-je demander un remboursement ?
Les transferts d’argent qui ont été envoyés depuis la Russie vers d’autres pays avant le 24 mars 2022 seront disponibles au retrait à tout moment et sans échéance (hors Russie et Biélorussie).
Si vous souhaitez obtenir un remboursement, vous pouvez en faire la demande en contactant notre service clients Russie, qui peut effectuer le remboursement de votre argent pour un retrait en bureau de poste russe.
FAQ BIÉLORUSSIE
Puis-je envoyer de l’argent vers la Biélorussie ?
Western Union a suspendu ses activités en Biélorussie sur tous les canaux, à compter du 24 mars 2022.
Les transferts d’argent qui ont été envoyés vers la Biélorussie avant le 24 mars 2022 et qui n’ont pas encore été retirés par leurs bénéficiaires avant le 24 mars 2022 seront remboursés à l’expéditeur.
Puis-je envoyer de l’argent depuis la Biélorussie ?
Western Union a suspendu ses activités en Biélorussie sur tous les canaux, à compter du 24 mars 2022.
Les transferts d’argent qui ont été envoyés depuis la Biélorussie vers d’autres pays avant le 24 mars 2022 seront disponibles au retrait à tout moment hors Biélorussie (et Russie).
Jusqu’à quelle date mon bénéficiaire pourra-t-il retirer l’argent en Biélorussie (envoyé avant la suspension) ? Quelles sont les options de paiement ?
Western Union a suspendu ses activités en Biélorussie sur tous les canaux, à compter du 24 mars 2022.
Les paiements en attente qui n’ont pas été retirés par le bénéficiaire en Biélorussie seront remboursés à l’expéditeur à partir du 25 mars 2022.
Pourquoi le site WU.com et/ou l’application WU ne fonctionnent-ils pas ?
Western Union a suspendu ses activités en Russie sur tous les canaux, à compter du 24 mars 2022.
Qu’advient-il de l’argent que j’ai envoyé si mon bénéficiaire en Biélorussie ne peut pas le retirer ?
Les transferts d’argent qui ont été envoyés vers la Biélorussie avant le 24 mars 2022 et qui n’ont pas encore été retirés par leurs bénéficiaires en Biélorussie seront remboursés (montant principal et frais) à l’expéditeur.
- Si vous avez effectué un transfert de fonds via WU.com ou l’application mobile de Western Union, votre remboursement sera appliqué à votre mode de paiement initial. Votre remboursement sera traité dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables à compter du 25 mars 2022.
- Si vous avez envoyé votre transfert d’argent depuis une agence Western Union, vous pouvez utiliser votre MTCN original et une pièce d’identité pour retirer votre remboursement dans n’importe quelle agence Western Union. Les transferts remboursés pourront être retirés à partir du 25 mars.
Si j’ai envoyé de l’argent depuis la Biélorussie, mon bénéficiaire pourra-t-il le récupérer ? À défaut, comment puis-je demander un remboursement ?
Les transferts d’argent qui ont été envoyés depuis la Russie vers d’autres pays avant le 24 mars 2022 seront disponibles au retrait à tout moment et sans échéance (hors Russie et Biélorussie).
Si vous souhaitez recevoir un remboursement, vous pouvez en faire la demande en contactant notre service clients en Biélorussie, qui peut effectuer le remboursement de votre argent pour un retrait en banque BSB.
FAQ UKRAINE
Puis-je envoyer de l’argent vers l’Ukraine ?
Actuellement, les transferts d’argent vers l’Ukraine sont disponibles, à l’exception de ceux envoyés depuis la Russie et la Biélorussie.
Veuillez noter que les services de certaines agences Western Union en Ukraine peuvent être actuellement indisponibles. Nous vous recommandons de demander à votre bénéficiaire de vérifier la disponibilité des services Western Union dans l’agence de retrait de son choix grâce à notre outil de localisation d’agences de notre site web.
Mon bénéficiaire pourra-t-il retirer l’argent en Ukraine ? Si oui, quelles sont les options de paiement ?
Les bénéficiaires en Ukraine peuvent retirer leurs transferts d’argent en espèces en agence Western Union, sous réserve des limites de retrait et de la disponibilité des devises, et directement sur des comptes bancaires Privatbank, Universal bank (Monobank), Accent et Oschadbank.
Qu’advient-il de l’argent que j’envoie si mon bénéficiaire en Ukraine ne peut pas le retirer ?
Si votre transfert d’argent vers l’Ukraine ne peut être retiré par votre bénéficiaire, vous pouvez demander un remboursement à tout moment. Vous serez remboursé intégralement via le mode de paiement d’origine.
